Téléphonie sur IP
Cisco 7965 IP PhoneL’utilisation de la téléphonie IP (Internet Protocol Telephony) simplifie le processus de connexion avec les clients, tout en améliorant la valeur des interactions et en augmentant la personnalisation avec les médias riches et la vidéo. Bailey Communications est un leader dans le développement et l’installation de votre réseau de téléphonie IP !
La conception et l’installation de votre système de téléphonie IP par Bailey Communications facilite une collaboration efficace en éliminant les barrières de distance et en surmontant les obstacles traditionnels. Nos systèmes de téléphonie IP permettent de partager des informations et d’améliorer les discussions, ce qui conduit à de meilleures décisions et à la croissance de l’entreprise.
Qu’est-ce que la téléphonie IP ?
La téléphonie IP (Internet Protocol Telephony) est une technologie qui utilise les connexions à commutation de paquets du protocole Internet pour échanger de la voix, des télécopies et d’autres formes d’informations traditionnellement transmises par les connexions à commutation de circuits du réseau téléphonique public commuté (RTPC). Les appels sont acheminés sous forme de paquets de données sur des lignes partagées dans un flux fiable vers l’utilisateur.
Avantages de la téléphonie IP
Réduction des coûts du réseau vocal
Réduction des coûts d’administration des équipements
Contrôle et gestion centralisés du réseau
Amélioration de la satisfaction des clients grâce à l’utilisation d’applications de centre d’appels distribuées.
Augmentation des capacités de communication et de la productivité des employés distants et mobiles.
Meilleure communication
Plans de numérotation uniformes offrant une numérotation des postes à l’échelle de l’entreprise et un répertoire consolidé des utilisateurs.
Conférences vocales internes à l’échelle de l’entreprise
Accès uniforme à la messagerie vocale et à la messagerie unifiée.
Amélioration des communications grâce à des ensembles de fonctions d’appel améliorés, étendus aux employés distants et mobiles.
La possibilité de gérer et d’observer de manière centralisée les interactions du centre d’appels peut être étendue aux agents situés dans des succursales ou d’autres lieux éloignés.
Les employés en déplacement peuvent accéder à leurs messages, participer à des conférences téléphoniques et collaborer avec les membres de leur équipe.
L’administration centralisée permet de gérer plusieurs sites comme un seul système.
Intégrer votre réseau de téléphonie IP à vos autres applications professionnelles
Gestion de la relation client (CRM)
Planification des ressources de l’entreprise (ERP)
Gestion du personnel (WFM)
Messagerie et planification
Qu’est-ce que la Voix sur IP (VOiP) ?
La VOiP est plus qu’un service téléphonique sur Internet. Oui, elle transforme les signaux téléphoniques analogiques en signaux numériques qui peuvent être envoyés sur Internet. Mais, cette technologie englobe également la vidéo, la conférence de données et le partage de bureau. La VOiP est une forme de communication plus économique que les lignes téléphoniques standard utilisées par les compagnies de téléphone traditionnelles.
Quels sont les avantages de la VOiP ?
Réduction des coûts et flexibilité
Réduction des frais d’interurbain
Réduction des frais de déplacement
Un seul réseau pour la voix et les données
Portabilité du téléphone
Portabilité quel que soit le lieu
Le moment est venu de passer à la téléphonie numérique ?
La question reste de savoir quand (et si) il faut mettre en œuvre la téléphonie IP sous une forme ou une autre. Il est bien beau de dire que la technologie vocale standard est et restera viable dans un avenir prévisible. Mais vos clients (et votre patron !) voient des articles et des publicités vantant les mérites des appels interurbains gratuits par Internet, et ils pourraient bientôt exiger de savoir ce que vous faites à ce sujet, s’ils ne l’ont pas déjà fait. Nous aimons appeler ce phénomène “le péril du magazine de bord”.
Une autre personne l’appelle la technologie de lecture de pointe.
Les décideurs informatiques sont souvent confrontés à ce genre de problème, et les critères utilisés pour décider de la mise en œuvre de la téléphonie IP sont les mêmes que ceux utilisés pour toute décision technologique. À notre avis, quatre facteurs principaux déterminent le passage à une nouvelle technologie. Ces facteurs sont (1) l’aspect économique, (2) l’évolution des exigences fonctionnelles et/ou techniques, (3) l’amélioration de la facilité de gestion et (4) le battage médiatique.
Pour réussir et, ce qui est tout aussi important, justifier un changement de technologie, il faut que l’économie et au moins un autre facteur soutiennent le changement (et le battage médiatique ne compte pas). Notre équation pour une décision solide en matière de technologie est donc la suivante : Économie + (exigences et/ou facilité de gestion) ½ battage médiatique = décision technologique réussie. Voici un aperçu des avantages et des inconvénients de la téléphonie IP pour chacun de ces facteurs.
Facteurs de changement : Économie
Le passage à une nouvelle technologie comme la téléphonie IP doit être financièrement avantageux pour l’institution et/ou vos clients. L’argument selon lequel un nouveau système est doté d’une technologie de pointe et facilite votre travail ne convaincra généralement pas les autorités en place de l’acheter, à moins qu’il ne présente également un avantage financier pour l’institution (ou qu’il soit au moins rentable). Dans le cas de la téléphonie IP, il y a plusieurs facteurs économiques à prendre en compte : (1) les économies sur les appels longue distance (appels gratuits !), (2) l’utilisation d’un seul réseau au lieu de deux, et (3) le cycle de vie de la technologie.
Appels gratuits
Tout d’abord, parlons de ces appels gratuits. Oui, l’envoi d’appels par Internet évite le coût des frais d’accès aux services interurbains, des taxes de répartition et des quotes-parts de répartition. À l’heure actuelle, le coût d’un appel téléphonique interurbain typique n’est pas tant déterminé par le coût réel de l’acheminement de l’appel que par les redevances perçues par les fournisseurs de services interurbains et par ce que le marché peut supporter. Les appels acheminés par Internet n’ont pas à payer ces frais – pour l’instant. Toutefois, selon Brett Azuma de Dataquest, “d’ici 2002, les frais d’accès aux appels traditionnels et aux appels Internet s’égaliseront à 2 cents par minute. Ces frais supplémentaires feront disparaître la principale source d’avantage de coût et de prix de la téléphonie sur Internet par rapport aux services traditionnels “.
En d’autres termes, les avantages d’arbitrage des appels IP par rapport aux appels traditionnels sont en train de disparaître. Si l’on associe cette prédiction à la baisse constante des tarifs interurbains, cette conclusion n’est pas surprenante. Pour les clients résidentiels, 10 centimes par minute, à tout moment, en tout lieu et de toute façon, devient la norme, et une université ou un collège typique paie beaucoup moins. Ainsi, bien que les appels IP soient bon marché, leur coût est susceptible d’augmenter alors que le coût des appels traditionnels diminue.
Il n’y a donc aucun avantage économique à long terme.
Pour en savoir plus voir ces sites :
