Le concept de réputation en ligne plane toujours au-dessus de nos têtes dans le monde numérique, il nous rappelle constamment son importance. Nous avons entendu dire que la réputation en ligne est un aperçu précieux pour les marques, qu’il est vital de s’en occuper, des rivières d’encre ont coulé sur les crises de réputation en ligne… Mais qu’est-ce que la réputation en ligne, quelle est son importance, comment affecte-t-elle mon entreprise ? Commençons par le début.
Qu’est-ce que la réputation en ligne ?
Selon Wikipédia, la réputation en ligne est le prestige ou l’estime d’une marque ou d’une personne sur Internet. Elle est composée de deux parties, d’une part ce que la marque elle-même transmet sur elle-même, et d’autre part, ce que les utilisateurs transmettent sur la marque. La réputation est une chose publique qui influe sur l’image qui est créée dans l’esprit des consommateurs à propos d’une marque et qui influence leur décision d’acheter ou non leurs produits.
Dans la définition traditionnelle de la réputation, il était entendu que ceux qui portaient des jugements de valeur sur un produit ou un service avaient déjà eu une expérience de consommateur ; cependant, à l’ère numérique, il n’est pas nécessaire d’avoir une expérience directe de consommateur d’un produit pour avoir une opinion sur celui-ci. Ces utilisateurs, qui donnent des avis sans être des consommateurs, ont tendance à reproduire ou à compléter les avis donnés par d’autres, ce qui contribue à perpétuer l’image véhiculée par la marque.
Est-ce vraiment aussi important qu’on le dit ?
La réputation est un indicateur des niveaux de crédibilité, de fiabilité, de moralité, de cohérence… d’une marque. Ces concepts sont fondamentaux pour décider d’acheter ou non un certain produit. Si une marque a une mauvaise réputation, les consommateurs auront tendance à choisir d’autres produits parmi des marques plus appréciées. Par exemple, réserveriez-vous un hôtel qui a de nombreux avis négatifs ? Une crise de réputation mal gérée peut entraîner des pertes importantes pour une entreprise à moyen ou long terme. Inversement, une bonne réputation attirera de nouveaux clients.
La réputation en ligne peut jouer en votre faveur ou contre vous, mais c’est certainement un élément important du jeu.
Augmentation de la portée des clients
Une boutique en ligne met vos produits ou services dans la paume des mains des clients sur leur téléphone ou leur tablette, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans le monde (vous pouvez toutefois limiter le lieu desservi si nécessaire).
Lorsque quelqu’un a besoin de quelque chose que vous vendez, il lui suffit de sortir son smartphone ou sa tablette, de parcourir votre magasin et de cliquer pour acheter. Votre boutique en ligne vous offrira un nouveau canal par lequel vous pourrez atteindre un public encore plus large de clients potentiels. Que votre entreprise soit opérationnelle depuis un certain temps ou que vous soyez une nouvelle entreprise, il y a toujours de nouveaux clients que vous pouvez servir.
Quelle est la différence entre la réputation hors ligne et la réputation en ligne ?
La réputation en ligne est la partie de la réputation qui traite de l’image que les utilisateurs ont des marques sur Internet et la réputation hors ligne traite de la perception de la marque en dehors d’Internet. S’agit-il d’entités distinctes ? En réalité, les deux concepts créent la réputation globale de la marque et sont tout aussi importants. Ce ne sont pas des services étanches, mais les deux sont liés. La réputation en ligne est le reflet de la réputation hors ligne et les crises peuvent facilement passer d’un domaine à l’autre, il faut donc avoir une vue d’ensemble.
Comment obtenir une bonne réputation en ligne ? (où acheter ?)
La réputation en ligne n’est pas magique, il n’existe pas de formule exacte qui permette d’obtenir instantanément une réputation optimale. Ce n’est pas facile, cela coûte du temps, des ressources et des efforts. Voici quelques conseils qui peuvent vous guider dans votre recherche d’une bonne réputation pour votre marque :
1) Soyez aussi bon que vous le dites : la base d’une bonne réputation est une excellente expérience de consommation. Ce que les gens disent d’une marque a encore plus de poids que ce que la marque elle-même transmet sur elle-même et cela dépend de la qualité du produit, de la distribution, du service à la clientèle… Gâtons au maximum nos consommateurs, efforçons-nous de leur offrir le meilleur service et d’obtenir leur satisfaction au point qu’ils recommandent notre marque aux autres.
2. Offrez à votre public ce qui l’intéresse vraiment : ajoutez de la valeur. Pour entrer en contact avec notre public, nous devons connaître ses intérêts et ses préoccupations. Nous localiserons donc des points de contact, des sujets qui peuvent servir d’accroche pour attirer son attention sur nos produits.
3. Donnez une personnalité à votre marque : nous devons donner à notre marque une voix forte et cohérente quel que soit le canal de communication utilisé.
4. Écoutez, analysez et apprenez : suivez ce que les utilisateurs sociaux disent de votre marque et de votre secteur, analysez leur conversation, découvrez les forces et les faiblesses de vos produits et travaillez à leur amélioration. Analytics vous permet de tirer le meilleur parti de la conversation en ligne sur votre marque et de gérer votre réputation en ligne de manière simple. Vous connaîtrez à tout moment l’évolution de la conversation sur votre marque pour détecter et désactiver les sources de danger éventuelles.
Si vous voulez connaître d’autres facteurs clés pour améliorer votre réputation, vous pouvez consulter notre agence seo lausanne pour ce service .
J’ai une bonne ou une mauvaise réputation et maintenant ?
Nous avons tendance à penser que si nous avons une mauvaise réputation, nous sommes perdus et que si, au contraire, nous en avons une bonne, nous n’avons plus rien à faire. La réputation en ligne est une chose vivante qui, par le biais du média dans lequel elle se développe, change constamment et peut le faire très rapidement. Cela signifie que si vous avez une mauvaise réputation, vous devez travailler dur pour l’améliorer et si vous avez une bonne réputation, vous devez continuer à y travailler pour la maintenir ou l’accroître.
Twitter est l’un des réseaux les plus importants au niveau de la réputation en raison de la grande valeur des “followers” de ce réseau social. Les profils comportant un grand nombre d’adeptes sont considérés comme très influents et pertinents pour le secteur, mais il est important de savoir que ce n’est pas la seule chose importante à prendre en compte. Ce qui est important sur Twitter, c’est de participer, de contribuer et de dialoguer avec d’autres personnes du secteur. Il existe des outils qui peuvent nous aider à maintenir notre compte actif et même à augmenter le nombre de nos adeptes comme Crowdfire (veuillez ne pas utiliser de messages directs automatiques car ils peuvent être un peu fatigants). Cependant, si nous voulons vraiment nous démarquer, nous devons faire autre chose ou quelque chose de différent que d’utiliser ce genre d’outils. Nous devons contribuer et être utiles, ce qui est le vrai moyen d’être intéressant et d’amener les autres utilisateurs à diffuser ce que nous publions.
Une autre chose que nous pouvons faire est de participer aux chats sur Twitter, qui peuvent nous aider à gagner des adeptes et, si nous apportons de bonnes contributions, à nous faire connaître auprès des gens de notre secteur.
LinkedIn est l’un des réseaux les plus importants sur le plan professionnel et est devenu une sorte de programme numérique que nous devrions tous avoir. Plusieurs choses sont essentielles sur LinkedIn :
Avoir une bonne photo de profil.
Tenez notre profil à jour.
C’est le minimum que nous devons respecter, mais si nous voulons vraiment que LinkedIn nous aide à améliorer notre réputation numérique, nous devons faire beaucoup plus :
Participez aux groupes LinkedIn pour y gagner en pertinence et être plus visible.
Demandez des recommandations à vos collègues, clients, etc.
Augmenter le nombre d’évaluations de nos compétences.
Publier des statuts et des articles sur LinkedIn. Les articles sont surtout très intéressants, puisqu’ils sont visibles dans notre profil.
Commenter les statuts des autres utilisateurs.
Vous pourrez contacter aussi ce sites web si vous voulez améliorer votre e-réputation : https://agenceweb4.ch , http://www.simplydesign.ch, https://www.procab.ch, https://www.idactiv.ch , https://www.agenceweb-suisse.ch, https://www.sortlist.ch et http://www.rwswebagency.ch .
Les profils Facebook ne sont souvent pas utilisés de manière aussi professionnelle, bien que de nombreux professionnels créent des pages personnelles pour avoir une présence plus professionnelle sur ce réseau. Bien entendu, notre profil personnel ne doit pas fournir une image qui pourrait nous être préjudiciable. Pour ce faire, nous devons soit maintenir une bonne image sur notre profil, soit gérer correctement la confidentialité de notre compte.
Si vous décidez de créer une page, il y a quelques éléments à prendre en compte :
Avant de créer une page, vous devez avoir quelque chose à contribuer et certaines personnes que vous connaissez seront intéressées. Avoir une page qui se met à jour occasionnellement et qui compte un peu plus de vingt ou trente adeptes ne fait pas bonne impression.
Gérer correctement une page prend beaucoup de temps car il faut la mettre à jour fréquemment. Sinon, Facebook pénalisera votre portée à chaque fois que vous publierez un message.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion d’une page Facebook, nous vous recommandons de consulter ce petit guide.
Youtube
Être sur Youtube peut nous permettre de nous démarquer des autres professionnels, mais maintenir une bonne présence sur ce réseau demande beaucoup de travail. Non seulement parce que nous devons le maintenir avec une certaine fréquence de mises à jour, mais aussi parce que le travail avec le format vidéo est laborieux.
Comme pour les autres réseaux, nous devons mettre à jour fréquemment Youtube pour obtenir plus d’abonnés, mais il n’est pas essentiel de le faire trop souvent. Idéalement, nous devrions faire une vidéo par semaine, mais ce n’est pas indispensable.
