Comme les gens comptent de plus en plus sur Google pour trouver les réponses à leurs questions les plus pressantes, Google devient une partie importante de la façon dont les utilisateurs découvrent les produits et services dans leur région. Vous ne réalisez peut-être même pas que Google My Business (GMB) est un outil gratuit et facile à utiliser qui permet aux entreprises et aux organisations de gérer leur présence en ligne sur Google. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, il y a plusieurs avantages à utiliser votre profil Google My Business pour améliorer votre visibilité en ligne.
Nous allons vous expliquer pourquoi votre profil Google My Business est important, vous donner des conseils d’optimisation et vous présenter les mises à jour de Google My Business pour 2017, qui peuvent vous aider à vous tenir au courant des dernières modifications.
Quels sont les avantages de Google My Business pour les petites entreprises ?
Les internautes se connectent plusieurs fois par jour pour trouver des informations qui leur facilitent la vie. En tant que principal moteur de recherche pour vous aider à trouver ce dont vous avez besoin, Google a développé un moyen pour les entreprises de se démarquer : Google My Business. Que ce soit par le biais d’un résultat de recherche ou d’une recherche sur une carte, plus de cinq milliards de recherches sont effectuées chaque jour sur Google. Cela signifie qu’un large public peut voir votre profil Google My Business. À une époque où Google n’est pas seulement un nom mais un verbe, puisque la recherche sur le site web est si universelle – “Google it !” – améliorer la façon dont votre entreprise apparaît sur Google peut avoir un grand impact.
Google My Business est rentable
Comme nous l’avons déjà mentionné, GMB est une inscription gratuite sur l’un des plus grands moteurs de recherche sur Internet, qui met votre entreprise en avant auprès de nombreux clients potentiels. Comme GMB, il existe également plusieurs autres annuaires importants en ligne pour différents secteurs d’activité. Toutefois, ces inscriptions ont souvent un prix, qu’il s’agisse d’un forfait mensuel ou annuel.
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Votre inscription dans le GMB permet aux clients potentiels d’accéder facilement à vos heures d’ouverture, à votre numéro de téléphone, à votre site web et à votre itinéraire en un clic, le tout sans frais pour vous. Votre profil GMB gratuit donne également aux clients un aperçu de votre entreprise en leur donnant un aperçu de vos heures d’ouverture les plus chargées ainsi que des évaluations de vos produits. Si vous débutez ou si votre budget est limité, chaque dollar compte, et le fait de disposer gratuitement d’une ressource aussi précieuse peut vous permettre d’orienter vos ressources ailleurs.
Avantages de Google my business
Visibilité sur Google Search & Maps
L’un des principaux avantages de votre profil sur Google My Business est l’immobilier de premier choix qu’il peut occuper dans les résultats de recherche. Les profils GMB apparaissent dans la zone locale “3-pack” et dans les résultats de Google Maps. Lorsque vous effectuez une recherche sur Google, les trois premières annonces sont généralement réservées aux annonces Google Adwords, autrement dit à la “recherche payante”. Ensuite, vous verrez généralement une carte avec trois résultats locaux mis en évidence (d’où le nom “3-pack”). Vous verrez ensuite des résultats “organiques”.
Le “3-pack” local était auparavant une liste de sept à dix résultats. Le passage à trois a été fait pour mieux servir les utilisateurs mobiles qui recherchent de plus en plus des résultats qui sont proches sur un petit écran. Le Local 3-pack est situé dans un espace précieux et très visible sur la page des résultats de recherche de Google. Les informations qui apparaissent sur votre entreprise ou organisation dans le pack 3 sont votre inscription à Google My Business.
Le fait que votre profil GMB apparaisse dans le Local 3-Pack pour les termes de recherche qui sont utiles à votre entreprise peut vous permettre d’exploiter des revenus potentiels puisque votre entreprise sera en évidence dans les résultats. Comme vous ne payez pas pour apparaître dans le Local 3-Pack, votre inscription à Google My Business est abordable par rapport aux annonces payantes qui apparaissent en tête des résultats de recherche.
Optimisation de Google My Business
Comme le montre l’image ci-dessus, les publicités situées au-dessus du pack 3 local sont appelées publicités au coût par clic (CPC), ce qui signifie que chaque fois qu’un utilisateur clique sur la publicité, l’annonceur doit payer un certain montant pour ce clic. Selon la catégorie d’entreprise et la concurrence, certains annonceurs peuvent dépenser des milliers de dollars par mois pour des campagnes d’annonces de recherche payantes. Cependant, avec un profil GMB hautement optimisé, votre entreprise peut apparaître en tête des résultats de recherche pour rien.
Réclamer et optimiser votre profil Google My Business
Un profil GMB optimisé et actualisé signale à Google que votre profil est pertinent pour les utilisateurs qui recherchent votre produit ou service et peut potentiellement afficher votre profil dans le Google local 3-pack. Il existe des mesures simples que vous pouvez prendre pour optimiser votre profil GMB.
Avant de pouvoir optimiser votre profil Google My Business, vous devez le réclamer. Vérifiez si vous avez déjà réclamé votre entreprise en allant sur Google My Business et en cliquant sur Start Now. Vous devrez vous connecter au compte Google que vous utilisez pour votre entreprise et saisir le nom de votre entreprise dans le champ supérieur du formulaire, à côté de la carte de votre pays. Confirmez que vous êtes autorisé à gérer l’entreprise.
Une fois que vous avez demandé votre inscription, vous devez vous assurer que les informations relatives à votre entreprise sont correctes et à jour. Cela signifie que vous devez vous assurer que vos heures d’ouverture sont exactes, que votre catégorie de service est appropriée et qu’il n’y a pas d’erreurs dans vos méthodes de paiement ou dans d’autres champs.
Une fois que vous aurez examiné les informations relatives à votre entreprise, vous devrez vous assurer que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise (également appelé NAP) sont cohérents dans tous vos profils en ligne, y compris Bing, Yelp et d’autres sites spécifiques à votre secteur d’activité. Le fait de disposer d’informations incohérentes sème la confusion chez les clients potentiels et a un impact négatif sur votre capacité à vous classer dans les recherches.
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Après vous être assuré que les détails de votre entreprise sont corrects, vous voudrez ajouter des images qui aideront les clients potentiels à voir ce que vous faites. Utilisez des images de haute qualité de votre entreprise pour aider votre profil à se démarquer. Sélectionnez des photos de l’intérieur de votre entreprise, des membres de votre personnel, de l’aspect de votre entreprise lorsque vous arrivez en voiture et d’autres photos qui peuvent aider les clients à prendre la décision de choisir votre entreprise plutôt que celle de la concurrence.
Qu’est-ce qui importe pour vos clients potentiels ? Les avis en ligne. Si vous n’avez pas d’avis, essayez de mettre en place une stratégie pour obtenir des avis de vos clients. Ces avis vous aideront à vous démarquer des autres entreprises de votre secteur. Le fait que le classement par étoiles de votre entreprise apparaisse à côté de votre nom et de votre adresse dans le pack de trois souligne l’importance que les clients potentiels accordent aux avis lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.
Pour vous tenir au courant des modifications apportées à Google My Business, vous pouvez vous abonner au flux RSS de la rubrique “Actualités et mises à jour”, qui fait partie de la communauté Google My Business. Google My Business a publié deux mises à jour majeures de sa plateforme en 2017. Dans le cadre de ces mises à jour, les entreprises ont deux autres moyens d’interagir avec leurs clients actuels et potentiels : par le biais de messages et de messages électroniques.
La première est la possibilité pour les entreprises de faire des envois postaux. Les postes sont un moyen pour les entreprises de promouvoir des offres, des nouvelles, des événements, des mises à jour de produits et des annonces. Ces mises à jour apparaîtront sur Google Search et Maps afin d’offrir aux entreprises encore plus de moyens de rester en contact avec des clients potentiels.
Google recommande de réfléchir à ce que vous souhaitez encourager les clients à faire avant de publier un article. Souhaitez-vous inciter les clients à visiter votre site de production de briques et de mortier ? Voulez-vous les sensibiliser à une vente ou à une offre spéciale ? Voulez-vous annoncer une nouvelle fonctionnalité, un nouveau service ou un nouveau produit ?
Lorsque vous partagez des informations à l’aide de Google Posts, utilisez des photos haute résolution qui renforcent votre message. Le titre de votre message doit décrire votre promotion en quatre ou cinq mots seulement. Bien que vous puissiez utiliser jusqu’à 1 500 caractères pour décrire votre promotion ou votre mise à jour, essayez de limiter la longueur à 150-300 caractères. Assurez-vous que votre message contient un appel à l’action, avec un langage obligeant l’utilisateur à prendre une mesure, comme “Acheter”, “Réserver en ligne”, “En savoir plus”, “Appeler” ou “Visiter”.
Pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle fonctionnalité, gardez les éléments suivants à l’esprit :
Veillez à joindre des codes UTM à vos messages, car Google Post ne s’intègre pas bien à Google Analytics.
Bien que vous puissiez utiliser 150 à 300 caractères dans la description de votre message, seuls les 100 premiers caractères environ (deux lignes de texte) apparaîtront dans le “snippet”, donc faites en sorte que chaque caractère compte.
La durée de vie d’un message est de sept jours, alors postez fréquemment pour rester en contact avec des clients potentiels. L’exception à cette règle concerne les messages de type “événement”, qui restent en ligne jusqu’à la fin de l’événement. Vos messages sont affichés du plus récent au plus ancien dans un format carrousel.
Assurez-vous que vos images sont “pondérées au centre” afin d’éviter qu’elles ne soient coupées sur les côtés.
Pour l’instant, les Google Posts ne prennent pas en charge les GIF et les vidéos animés.
Messagerie via Google My Business
Google a également lancé récemment une fonction de messagerie qui permet aux entreprises de dialoguer directement avec les clients qui trouvent leur profil sur la page de résultats de recherche. Grâce à cette fonction, les entreprises pourront répondre rapidement aux questions et aider leurs clients actuels et potentiels. Vous devez activer cette fonctionnalité dans votre tableau de bord Google My Business pour commencer à recevoir des messages.
Par conséquent, ceux qui donnent la priorité à la transformation numérique sont ceux qui se distinguent ; qu’il s’agisse d’une entreprise déjà en ligne qui a besoin d’une initiative de transformation pour s’engager sur des marchés qu’elle n’a pas encore ciblés – ou d’une marque traditionnellement hors ligne qui reconnaît qu’une expérience numérique négative de la marque peut être préjudiciable pour le CX, la fidélité, la réputation et plus encore.
Au niveau le plus élémentaire, c’est cette reconnaissance de la nécessité de changer – un changement de technologies, un changement de mentalité et de culture d’entreprise – qui est le moteur d’une transformation efficace. Les moteurs de la transformation numérique sont clairs : il s’agit de comprendre les possibilités qu’offre l’exploitation des données pour rationaliser, informer et intégrer les activités dans tous les domaines de l’entreprise.
