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Quelques façons d'améliorer la qualité des appels VoIP -

Quelques façons d’améliorer la qualité des appels VoIP

telephonie-IP

 

Jujitsu de la gigue

On explique très bien ce qu’est la gigue et comment elle peut avoir un impact sur la qualité de vos appels VoIP. Essentiellement, les données vocales sont envoyées par votre réseau en paquets organisés dans un ordre chronologique. Selon un groupe d’experts, l’encombrement du réseau, une mise en file d’attente inadéquate ou des erreurs de configuration peuvent entraîner des retards dans l’organisation et la réception de ces paquets.

Pour résoudre ce problème, remplacez votre câble Ethernet par un câble de catégorie 6 . Votre fournisseur de VoIP vous a peut-être donné un câble de catégorie 5 de la génération précédente, qui ne supporte qu’environ 125 MHz, alors que les câbles CAT6 peuvent transmettre des données à environ 250 MHz. C’est la solution la plus simple. Pour les problèmes mineurs de telephonie IP, cette astuce devrait résoudre votre problème.

Si le nouveau câble ne résout pas le problème de gigue, essayez de mettre en place un tampon de gigue. Votre fournisseur VoIP vous aidera volontiers à configurer un tampon, qui stockera temporairement vos paquets de données dans l’ordre dans lequel ils sont reçus, puis transmettra ces paquets sur votre réseau à intervalles réguliers. Cela vous aidera à transmettre les données vocales d’une manière plus fidèle à la façon dont elles ont été prononcées.

Acheter un nouveau casque

Le prix des casques VoIP varie de l’oreillette vraiment bon marché à 2 CHF au casque de luxe à 410 CHF. Vous ne vous attendriez pas à ce que votre artiste préféré mixe un album avec un casque bon marché, alors pourquoi gérer votre entreprise avec un casque VoIP de mauvaise qualité ? Lors du choix d’un casque, il faut tenir compte d’un certain nombre de facteurs. Tout d’abord, si la qualité de l’appel est votre principale préoccupation, choisissez des écouteurs à suppression de bruit qui délivrent le son dans les deux oreilles. Les casques filaires et USB offrent généralement une qualité sonore plus stable que les casques sans fil ou Bluetooth.

Assurez-vous que votre routeur connaît la VoIP

Ne laissez pas votre routeur domestique ou de petite entreprise standard transmettre vos appels VoIP professionnels. Que vous soyez un opérateur solo travaillant à domicile ou un professionnel de l’informatique qui gère désormais efficacement un grand nombre d’infrastructures réseau à domicile, assurez-vous que le plus grand nombre de vos routeurs sans fil ont la capacité de donner expressément la priorité au trafic VoIP par rapport aux autres types de trafic de données. Ces routeurs peuvent coûter aussi peu que 205 CHF pour les petites entreprises ou aussi cher que 3 020 CHF pour une utilisation plus intensive.

Cela peut être un peu délicat pour les utilisateurs de réseaux domestiques, un scénario qui devient un problème courant pour les informaticiens qui cherchent à étendre le service téléphonique VoIP du bureau au domicile des employés. Les réseaux domestiques ont tendance à utiliser des applications de gestion de routeur plus simples que les routeurs professionnels, ce qui signifie souvent que les fonctions avancées, y compris celles nécessaires pour protéger le trafic d’applications spécifiques comme la VoIP, peuvent être cachées ou totalement absentes. Les nouveaux routeurs, comme les systèmes maillés sans fil, sont d’excellentes solutions domestiques, par exemple, mais leurs applications de gestion sont spécifiquement conçues pour permettre aux clients de les configurer rapidement, sans aucune connaissance du réseau.

Cela signifie que les applications de configuration par défaut passeront probablement sous silence un grand nombre d’options potentiellement utiles. Vous pouvez contourner cette limitation, mais cela nécessite une conversation avec un vendeur pour s’assurer que la solution dispose d’une interface de gestion plus étoffée pour ceux qui ont le savoir-faire pour l’utiliser et que cette interface dispose des fonctions de protection du trafic dont vous avez besoin.

La qualité de service est une fonction clé à rechercher, et à s’assurer que vos utilisateurs peuvent la régler eux-mêmes. Cette fonction vous permet de choisir un type de trafic et de faire en sorte qu’il soit prioritaire pour le routeur, garantissant ainsi sa qualité de service. Il est également important que votre routeur prenne en charge le protocole d’ouverture de session, qui permet de transmettre les données de manière fiable entre le client et le serveur. Vous devez également prendre en charge le réseau local virtuel, qui permet de regrouper et de disperser les données en fonction de l’endroit où la latence est la plus faible.

Réduisez votre bande passante

Ceci s’adresse principalement à tous les nouveaux utilisateurs de réseaux domestiques qui ont inondé les fournisseurs de services VoIP au cours des derniers mois. Que vous utilisiez un compte VoIP résidentiel ou que vous étendiez simplement le service de votre fournisseur professionnel au domicile de vos employés, ces réseaux peuvent toujours poser un problème particulier. En effet, les réseaux domestiques sont généralement centrés autour d’un routeur unique qui traite tout le trafic circulant sur le réseau, ce qui signifie que l’utilisation de la bande passante devient une considération beaucoup plus importante que sur les réseaux professionnels plus importants. Un trafic important circulant sur le même réseau en même temps qu’un appel VoIP ne fait pas que consommer de l’espace dans le tuyau, il peut également provoquer des collisions de paquets, de la gigue et d’autres problèmes de réseau qui peuvent avoir un impact sur la qualité de votre appel.

Dans le cas d’un petit réseau, un moyen facile de combattre ces problèmes est de réduire la quantité de bande passante utilisée par d’autres applications pendant vos sessions VoIP. C’est une solution facile pour les personnes qui vivent seules, mais celles qui vivent avec d’autres personnes, notamment les familles dont les enfants travaillent, jouent ou regardent des films en streaming, peuvent avoir besoin de plus de coordination. Si vous pouvez ordonner aux autres de quitter le réseau pendant que vous faites de la VoIP ou que vous organisez une vidéoconférence, tout devrait bien se passer. Mais si c’est un problème, reportez-vous à votre routeur et pensez à configurer un VLAN dédié uniquement au trafic VoIP.

Votre informaticien devrait pouvoir vous aider, même par téléphone, pour autant que votre routeur le supporte. Avec un VLAN, vous créez essentiellement un réseau séparé à l’intérieur de votre réseau physique et vous le consacrez uniquement à la VoIP. Bien sûr, cela signifie que vous réduisez une partie de votre bande passante globale pour les appels VoIP, mais cette bande passante sera toujours disponible pour votre téléphone, ce qui fait que la congestion de la bande passante n’est pas un problème.

Surveillez le trafic de votre réseau

Comme mentionné précédemment, la quantité de bande passante utilisée sur votre réseau aura un impact sur le son de vos appels. Si les tampons de gigue ne résolvent pas votre problème, essayez de protéger votre flux de trafic VoIP à l’aide de la fonction de qualité de service susmentionnée qui, espérons-le, est présente sur votre routeur. Bien que la qualité de service soit une norme réseau qui a tendance à fonctionner de la même manière sur tout matériel réseau qui la prend en charge, il existe plusieurs façons d’obtenir un effet similaire.

Les professionnels de l’informatique peuvent utiliser la plupart des outils de surveillance du réseau pour identifier les flux de paquets sur leurs réseaux qui transportent des données VoIP. Cela leur permet de marquer ce trafic et de le protéger de plusieurs façons, notamment par la qualité de service. Comme indiqué plus haut, la qualité de service permet à un professionnel de l’informatique de consacrer une partie de votre bande passante globale  au transport de la VoIP. Une fois la qualité de service établie, ces 10 % seront toujours disponibles pour votre trafic vocal, quoi que fassent les autres utilisateurs du réseau.

Pour plus d’informations, visitez aussi ces sites web :

  1. https://www.vtx.ch/fr/
  2. https://www.swisscom.ch/fr/
  3. https://www.3cx.fr/voip-sip/
  4. https://www.commentcamarche.net/
  5. https://fr.wikipedia.org
  6. https://www.gigaset.com/ch_fr

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